Envíos
Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 96 horas (calculados sobre días laborables). No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien procuramos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en los siguientes 2 días cuando el cliente profesional o distribuidor deberá verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir, aplicándose para los consumidores y usuarios el plazo legalmente establecido.
Gastos de Envío - Condición General
Los gastos de envío serán calculados en base al peso, volumen, destino y modalidad de transporte requerido en cada caso. Consulte condiciones concretas de su pedido.
En determinados artículos o pedidos que por tamaño, dimensiones o peso puedan tener un coste logístico especial, la empresa podrá modificar estos criterios de manera discrecional, indicándolo en todo caso y de manera previa en la ficha del producto.
Todos los precios indicados son sin IVA.
Servicios especiales de entrega
En el caso de solicitar servicios especiales de entrega (entrega en sábados, necesidad de medios de descarga especiales, grúa pluma, etc.) los gastos de envío serán de carácter especial y el importe de los mismos será detallado para su aceptación por parte del cliente de manera previa a la confirmación de cualquier pedido.
Retraso en la entrega
En caso de incumplimiento del plazo de entrega pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente, siempre y cuando hayan sido satisfechos.
No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia o cambio de domicilio de destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplicios o reembolsos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito y otras no imputables a la empresa de transportes.
Incidencias de transporte
El cliente profesional o distribuidor dispondrá de 5 días naturales desde la entrega para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos, aplicándose para los consumidores y usuarios el plazo legalmente establecido.
Pasados estos 5 días naturales para profesionales o distribuidores se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
En caso de que el embalaje esté en mal estado, el plazo para notificarlo es de 24h.
En caso de recibir un producto dañado a causa del transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 72 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.
Para poder realizar una reclamación por rotura del producto o embalaje, es necesario aportar imágenes del producto, embalaje externo, y etiqueta del envío.
Condiciones de devolución
La normativa de consumo establece que el derecho de desistimiento no se aplica a este tipo de bienes, ya que se trata de un producto perecedero que se deteriora con rapidez.
Las plantas son un ser vivo y un producto muy delicado. Si se diese la indeseada situación de recibir el envío dañado lo primero es saber que en el caso de plantas vivas, debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Para reclamarla, deberás adjuntar fotografías del estado en el que han llegado las plantas y cantidades afectadas, para que podamos abrir una incidencia y ofrecerte una solución.
Para contactar con nosotros y enviar las fotografías puedes hacerlo a través del correo electrónico info@viverostaboada.es,
- Desde la web, utilizando el chat o WhatsApp de contacto directo con nosotros. Si no estamos conectados, puedes utilizar los canales descritos anteriormente.
Es importante que tengas en cuenta las características del producto que has elegido:
- - Productos inertes (macetas, herramientas, decoración, etc.): el plazo de devolución es de 14 días desde la recepción.
- Si el producto o su embalaje llega dañado: debes informarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente en un máximo de 48 horas desde la entrega. Para tramitar la devolución, es imprescindible enviar fotos del embalaje, del producto y de la etiqueta del transporte.
- - Plantas vivas: debido a su naturaleza, solo se aceptarán devoluciones si se solicitan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, de igual forma aportando fotografías.
No se aceptarán incidencias si el producto ya ha sido manipulado o trasplantado en el caso de planta viva.
Únicamente se aceptarán devoluciones de productos inertes sin desprecintar y en perfecto estado, igual al que se entregó, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, que deberá comunicarse por escrito, siendo los gastos de envío soportados por el cliente profesional o distribuidor, y sin gastos para el consumidor final o usuario.
Respecto a las devoluciones de profesionales o distribuidores, las mismas serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de VIVEROS TABOADA.
Respecto a las devoluciones de profesionales o distribuidores, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- - Aquellos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
- - Productos considerados de gran volumen.
Respecto a las devoluciones de consumidores o usuarios, VIVEROS TABOADA devolverá las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. VIVEROS TABOADA se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizó el cliente en el momento de realizar la compra. El caso de devoluciones de productos con regalo o promoción será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.
Garantías
El plazo de garantía de todos los productos será el determinado por cada fabricante, pudiendo consultar esta información en cualquier momento en la sección Mi Cuenta / Gestión de Garantías.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- - Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización.
- - Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona
- Vigencia
Estas condiciones entrarán en vigor desde el día 01/01/2026.
En todo caso, al cliente le serán aplicables las condiciones existentes y publicadas al momento de la compra.
Cualquier variación de estas condiciones será publicada con antelación a su entrada en vigor.